Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 ó 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de agencias de transportes con número de seguimiento y entrega con firma. Si prefieres el envío urgente se aplicará un cargo adicional. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos. En la mayoría de ocasiones te escribiremos por Whatsapp para mandarte fotos e informarte personalmente del estado en el que se encuentra tu pedido.

El precio de los gastos de envío son:

- Península (España y Portugal) con entrega en 48h 6.05€

- Islas Baleraes con entrega en 4 días 9.68€

- Islas Canarias con entrega en 4 ó 6 días 12.10€

Todos los precios incluyen IVA

Estos precios pueden sufrir variaciones dependiendo del volumen del mismo.

¿Cómo hacer una devolución?

En Merchan-Store ofrecemos 30 días naturales desde la fecha de compra para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda física u online. Para hacerlo tan sólo llámanos o escríbenos por Whatsapp al 952583349, y sí el fijo tiene Whatsapp, jeje, y te ayudamos en todo el proceso.

Merchan-Store es una empresa pequeña que pretende dar un servicio muy personalizado a cada cliente, por eso si tienes algún tipo de duda, no estás seguro de una talla, quieres saber o ver algo con detalle, antes de hacer el pedido o el pago escríbenos por whatsapp y te resolveremos todas tus inquietudes, eso sí, comprende que muchas vece estamos liados y no contestamos en el momento, así que por favor, ten algo de paciencia. Recuerda que TODOS los artículos expuestos en la web (salvo error de stock) está en nuestra tienda físicamente, NO VENDEMOS HUMO, así que lo tendrás muy muy fácil a la hora de pedirnos algunas fotos con detalles más precisos.

Si tu devolución es por alguno de estos motivos así es como actuamos:

• Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el envío, te haremos el cambio sin ningún coste y nosotros nos haremos cargo de los gastos del envío.
• Si al final decides que el artículo que has comprado no te gusta o no cumple tus expectativas, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el embalaje del producto y el producto en sí estén intactos. En este caso, tú te haces cargo de los gastos de envío.

Si es por otra causa, llámanos y lo valoramos, somos personas y hablando seguro que nos entendemos!

Una vez tratado tu caso, nuestro equipo de soporte (que es el mismo que el de compras, limpieza, recursos humanos, marketing, almacén, dirección......., jejejeje es lo que tiene ser una pequeña empresa) te explicamos los pasos a seguir para que pueda devolver el producto.

Después de explicarte todo esto creemos que queda claro que preferimos perder una venta a ganar una devolución.